standartlar/iso-15838-belgesi

EN 15838 Çağrı Merkezleri Belgelendirmesi

 

EN 15838 Müşteri İletişim Merkezleri – Hizmet sunumu için genel şartlar (Customer Contact Centres - Requirements for service provision) standardı Kasım 2009 tarihinde CEN (European Commıttee For Standardızatıon) tarafından hazırlanmış ve yürürlüğe konulmuştur.

EN 15838, Çağrı Merkezleri için özel şartlar içeren uluslararası bir standarttır.

Bu standartta belirtilen sistem şartları, hizmetin teknik şartlarını tamamlayıcı niteliktedir. Bu standardı hazırlamanın genel amacı iletişim merkezleri için ortak kalite ve teknik şartların belirlenmesidir. Standart hem iç hem de dış kaynaklı müşteri iletişim merkezleri için geçerlidir. Standart hem iletişim merkezi hem de bu merkezleri kullanan müşteriler için düzenlenmiştir.

Kuruluşunuzun EN 15838 Çağrı Merkezi Yönetim Sistemini kendiniz değerlendirin.

Neden EN 15838 Sertifikası?

İletişimi kontrollü ve kaliteli bir biçimde sağlar.

Düzenli ve sürekli veri akışına olanak tanır.

Hizmet iyileştirmeleri için geri besleme sağlar.

Verilen hizmet geriye dönük olarak izlenebilir.

Maliyetlere olumlu etki eder.

Hizmet alan müşterinin haklarının korunmasını sağlar.

Etkin zaman yönetimi sağlar.

Sürekli gelişimi mümkün kılar.

Marka değerinizi artırır.

Ekip motivasyonunu artırır.

Kişisel gelişimi tetikler.

Alınan eğitimlerin etkinliğini ölçer.

Süreçlerinizi iyileştirir.

Çağrı kalitenizi artırır.

Rekabet avantajı sağlar.

Müşteri memnuniyetinin artmasını sağlar.

Verimliği yükseltir.

Etiket : standartlar/iso-15838-belgesi