ISO 10002 MMYS Eğitimi

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Ve Şikayetlerin Eğitimi

Eğitimin amacı

ISO 10002, Günümüzün rekabet ortamında ürün ve hizmet alanında ki yenilikler yerleşik performans düzeylerinin yeniden tanımlanmasına yol açmaktadır. İyi bir Şikayet Yönetimi Sistemi, başarılı işletmeler için müşterilerin gereksinimlerini yönetmek ve markalarını korumak açısından önemli gerekliliklerden biridir.

Katılımcı Özellikleri

ISO 10002 Eğitimi konusunda bilgi almak isteyen katılımcılar, iş adamları, firma temsilcileri, müşterilerin beklentilerinin ötesinde hizmet vermeyi isteyen tüm kuruluşlar ve kuruluş temsilcileri

  1. Müşteri  Memnuniyeti ve Şikayet kavramı
  2. Kalite yönetim sistem standartları
  3. ISO 10002 standardının tarihçesi
  4. ISO 9000 Standartlarıyla ilişkiler
  5. ISO 10002 Standart şartları
    1. Kapsam
    2. Atıf  yapılan standartlar/dokümanlar
    3. Terimler ve tarifler
    4. Kılavuzluk prensipleri
    5. Şikayetleri ele alma çerçevesi
    6. Planlama ve tasarım
    7. Şikayetleri  ele alma prosesinin çalıştırılması
    8. Sürdürme ve iyileştirme
      1. Müşteri Şikayetleri Yönetim Sisteminin kurulması
      2. Pratik çalışmalar ve egzersizler
      3. Sistemin kurulmasında ve uygulanmasında karşılaşılan sorunlar ve  çözüm yolları
      4. ISO 10002 Sistemlerinin denetlenmesi ve belgelendirilmesi

Eğitimin Süresi

1 Gün.

Etiket : ISO 10002 MMYS Eğitimi