ISO 10002 Faydaları

ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİNİ UYGULAMANIN FAYDALARI

-  Geri bildirime(şikâyetler dahil) açık olan müşteri odaklı bir ortamın oluşturulmasıyla müşteri memnuniyetinin arttırılması, alınan her bir şikâyetin çözüme ulaştırılması ve ürünlerinin ve müşteri hizmetinin iyileştirilmesi için kuruluşun kabiliyetinin artırılması,

-  Personel eğitimi dâhil olmak üzere kaynakların yeterli miktarda alınması ve kullanıma sokulmasıyla üst yönetimin prosese katılması ve taahhüdü,

-  Şikâyetçilerin ihtiyaçlarının ve beklentilerinin tanınması ve ele alınması,

-  Şikâyetçilere açık, etkili ve kullanımı kolay şikâyetler prosesi sağlanması

-  Ürün ve müşteri hizmet kalitesini iyileştirmek için şikâyetlerin analizi ve değerlendirilmesi,

-  Şikâyetleri ele alma prosesinin tetkik edilmesi,

- Şikâyetleri ele alma prosesinin etkililiğinin ve verimliliğinin gözden geçirilmesi ve iyileştirilmesi.

-  Sadece şikayet ele alma sürecine odaklandığı için işletmenin tüm süreçlerinde revizyonlara gereksinim duyulmaz.

-  Az dokümantasyon yükü ile müşterileri memnun ederek ürünler ve hizmetlerinizde iyileşme sağlamaya yardımcı olur.

-  Mevcut ISO 9001 sistemine kolaylıkla entegre olabilir.

-  Çalışanların müşteri ve süreç odaklılık bilincini en üst düzeye çıkarmaya yardımcı olur.

-  Problem çözme yeteneği kazandırarak işletme içindeki sorunlara da farklı bakış açıları kazanılmasına sebep olur.

Etiket : ISO 10002 Faydaları